La programación que no funciona es el problema más reportado en el Surfer S1.
La programación que no funciona es el problema más reportado en el Surfer S1. Causas comunes: la actualización de firmware falla (no se puede actualizar en estado de carga o espera), o la programación se borró después de una actualización de firmware. Si todos los pasos de solución de problemas fallan, el servicio técnico escala a un ticket.
El Firmware No Se Puede Actualizar en Carga o Espera
Esta es la razón más común por la que fallan las actualizaciones de firmware en el Surfer S1. Requisitos para una actualización exitosa: (1) El dispositivo debe estar ENCENDIDO (no en espera o reposo). (2) El dispositivo NO debe estar conectado al cargador. (3) La conexión Wi-Fi debe ser estable. Inicia la actualización desde la app Aiper con el dispositivo completamente cargado, desconectado del cargador, y la app abierta en primer plano.
La Programación No Funciona Después de la Actualización de Firmware
Las actualizaciones de firmware borran las programaciones guardadas. Después de cualquier actualización, vuelve a ingresar tu programación en la app. Ve a Programación, establece tus días e hora de inicio, y confirma. El dispositivo debe estar en línea (conectado a Wi-Fi) cuando se ejecute la programación.
Falsa Alerta de «Actualización de Firmware Necesaria»
Si la página de programación muestra un aviso de actualización de firmware pero ya estás en la versión más reciente: (1) Fuerza el cierre de la app Aiper. (2) Apaga el S1 y vuelve a encender. (3) Reconecta a la app. (4) Ve a Programación — el error debería desaparecer.
Escalada: Cuando el Servicio Técnico Abre un Ticket
Si la programación sigue sin funcionar después de: actualizar el firmware, reinstalar la app, restablecer el robot de fábrica, e ingresar nuevamente la programación — los agentes del servicio técnico escalan a un ticket técnico de oficina principal. Esto es esperado para fallas persistentes de programación que sobreviven a todos los pasos estándar de solución de problemas.
