La programmation qui ne fonctionne pas est le problème le plus signalé sur le Surfer S1.
La programmation qui ne fonctionne pas est le problème le plus signalé sur le Surfer S1. Causes courantes : échec de la mise à jour du firmware (impossible de mettre à jour en état de recharge/veille), ou la programmation a été effacée après une mise à jour du firmware. Si tous les dépannages échouent, le SAV crée un ticket d’escalade.
Le Firmware Ne Peut Pas Se Mettre à Jour en Recharge ou Veille
C’est la raison la plus courante pour laquelle les mises à jour du firmware échouent sur le Surfer S1. Conditions requises pour une mise à jour réussie : (1) L’appareil doit être allumé (pas en veille ou sommeil). (2) L’appareil ne doit PAS être connecté au chargeur. (3) La connexion Wi-Fi doit être stable. Démarrez la mise à jour depuis l’app Aiper avec l’appareil complètement chargé, débranché du chargeur, et l’app ouverte au premier plan.
La Programmation Ne Fonctionne Pas Après une Mise à Jour du Firmware
Les mises à jour du firmware effacent les programmations enregistrées. Après chaque mise à jour, réentrez votre programmation dans l’app. Accédez à Programmation, définissez vos jours et l’heure de début, puis confirmez. L’appareil doit être en ligne (connecté au Wi-Fi) quand la programmation s’exécute.
Faux Positif « Mise à Jour du Firmware Requise »
Si la page de programmation affiche une notification de mise à jour du firmware alors que vous êtes déjà sur la dernière version : (1) Forcez l’arrêt de l’app Aiper. (2) Éteignez le S1 et rallumez-le. (3) Reconnectez-vous à l’app. (4) Accédez à Programmation — l’erreur devrait disparaître.
Escalade : Quand le SAV Crée un Ticket
Si la programmation reste non fonctionnelle après : mise à jour du firmware, réinstallation de l’app, réinitialisation d’usine du robot, et réentrée de la programmation — les agents du SAV créent un ticket technique d’escalade. C’est attendu pour les défaillances persistantes de programmation qui survivent à toutes les étapes standard de dépannage.
