Compraste un Surfer de segunda mano (o lo recibiste de un amigo), pero cuando intentas conectarlo a la aplicación Aiper, aparece: «El dispositivo seleccionado ya está vinculado.» Esto significa que el robot aún está vinculado a la cuenta del propietario anterior — una función de seguridad para evitar el uso no autorizado.
Prueba estas soluciones en orden. El Nivel 1 funciona en aproximadamente el 70% de los casos (reinicio de hardware). Si no puedes localizar al propietario anterior, el Nivel 3 (reinicio de cuenta) es tu alternativa.
Nivel 1: Reinicio de hardware (prueba esto primero)
- Enciende el Surfer ENCENDIDO (debe estar encendido, no apagado)
- Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos
- El LED debería parpadear, luego la unidad se reiniciará y se desvinculará
- Abre la aplicación Aiper, agrega un nuevo dispositivo y vincúlalo normalmente
Nota: En algunos modelos Surfer M1, mantener presionado el botón de encendido simplemente lo apaga sin reiniciarlo. Si el LED no parpadea después de 10 segundos, prueba el Nivel 2.
Nivel 2: Pedir al propietario anterior que desvincule
- Contacta al vendedor (mensaje de eBay, correo electrónico, etc.)
- Pídele que abra la aplicación Aiper, vaya a Configuración del dispositivo → Desvincular dispositivo / Eliminar dispositivo
- Una vez desvinculado por su parte, puedes conectarlo a tu cuenta inmediatamente
Si el vendedor te dio un código PIN, esto no funciona para desvincular — el PIN es solo para el emparejamiento Wi-Fi.
Nivel 3: Eliminar y volver a crear tu cuenta Aiper
- Abre la aplicación Aiper → pestaña Yo (abajo a la derecha)
- Configuración → Gestión de cuenta → Eliminar cuenta Aiper
- Vuelve a registrarte con la misma dirección de correo electrónico
- La antigua vinculación del dispositivo se borra — ahora vincula tu Surfer
Advertencia: Esto elimina TODOS los dispositivos de tu cuenta — hazlo solo si no tienes otros dispositivos Aiper vinculados.
Nivel 4: Contactar al soporte de Aiper (último recurso)
Si nada de lo anterior funciona, contacta al soporte de Aiper y proporciona: (1) Nombre del modelo (ej. Surfer M1), (2) Número de serie (ubicado en la parte inferior de la unidad, formato: M1Y-XXXXXXXX), (3) Tu correo electrónico asociado a tu cuenta de la aplicación Aiper. El equipo de soporte puede desvincular el dispositivo desde el backend. Visita aiper.com/us/process-a-warranty o envía un correo a [email protected].
Qué significa ‘Dispositivo vinculado’ — y qué no significa
Sí significa: El robot está protegido contra robo — solo puede ser controlado por una cuenta Aiper a la vez. No significa: Que el robot esté roto, bloqueado o permanentemente inutilizable. La vinculación es reversible mediante cualquiera de los 4 niveles anteriores. El reinicio de fábrica (Nivel 1) borra la vinculación en todos los modelos Surfer fabricados después de 2024.
