Vous avez acheté un Surfer d’occasion (ou reçu d’un ami), mais lorsque vous essayez de le connecter à l’application Aiper, vous obtenez : « L’appareil sélectionné est déjà lié. » Cela signifie que le robot est encore lié au compte de l’ancien propriétaire — une fonction de sécurité pour empêcher toute utilisation non autorisée.
Essayez ces solutions dans l’ordre. Le niveau 1 fonctionne dans environ 70 % des cas (réinitialisation matérielle). Si vous ne pouvez pas joindre l’ancien propriétaire, le niveau 3 (réinitialisation du compte) est votre solution de secours.
Niveau 1 : Réinitialisation matérielle (essayez d’abord)
- Allumez le Surfer (il doit être allumé, pas éteint)
- Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes
- La LED devrait clignoter, puis l’appareil se réinitialise et se délie
- Ouvrez l’application Aiper, ajoutez un nouvel appareil et associez-le normalement
Remarque : Sur certains modèles Surfer M1, maintenir le bouton d’alimentation éteint simplement l’appareil sans le réinitialiser. Si la LED ne clignote pas après 10 secondes, passez au niveau 2.
Niveau 2 : Demander à l’ancien propriétaire de délier
- Contactez le vendeur (message eBay, e-mail, etc.)
- Demandez-lui d’ouvrir l’application Aiper, d’aller dans Paramètres de l’appareil → Délier l’appareil / Supprimer l’appareil
- Une fois délié de son côté, vous pouvez le connecter immédiatement à votre compte
Si le vendeur vous a donné un code PIN, cela ne fonctionne pas pour le délier — le PIN sert uniquement à l’association Wi-Fi.
Niveau 3 : Supprimer et recréer votre compte Aiper
- Ouvrez l’application Aiper → onglet Moi (en bas à droite)
- Paramètres → Gestion du compte → Supprimer le compte Aiper
- Réinscrivez-vous avec la même adresse e-mail
- L’ancienne liaison de l’appareil est effacée — associez maintenant votre Surfer
Avertissement : Cela supprime TOUS les appareils de votre compte — ne le faites que si vous n’avez pas d’autres appareils Aiper liés.
Niveau 4 : Contacter le support Aiper (dernier recours)
Si rien de ce qui précède ne fonctionne, contactez le support Aiper et fournissez : (1) Le nom du modèle (ex. Surfer M1), (2) Le numéro de série (situé sous l’appareil, format : M1Y-XXXXXXXX), (3) Votre e-mail associé à votre compte Aiper. L’équipe d’assistance peut délier l’appareil depuis le back-end. Visitez aiper.com/us/process-a-warranty ou envoyez un e-mail à [email protected].
Ce que « Appareil lié » signifie — et ce qu’il ne signifie pas
Cela signifie : Le robot est protégé contre le vol — il ne peut être contrôlé que par un seul compte Aiper à la fois. Cela ne signifie pas : Que le robot est cassé, bloqué ou définitivement verrouillé. La liaison est réversible via l’un des 4 niveaux ci-dessus. La réinitialisation d’usine (Niveau 1) efface la liaison sur tous les modèles Surfer fabriqués après 2024.
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